Kakovost
Sistem vodenja kakovosti je stalen proces, ki vključuje načrtovanje, izvajanje, spremljanje in nenehno izboljševanje zdravstvenih storitev. Na podlagi mednarodno priznanih standardov omogoča transparentnost in preglednost poslovanja, vodenje s cilji, obvladovanje procesov, strokovnost dela, zadovoljstvo uporabnikov in zaposlenih ter ugled in prepoznavnost zdravstvene ustanove.
Glavni cilji sistema vodenja kakovosti vključujejo:
- Zagotavljanje varne in strokovne obravnave pacientov – preprečevanje napak, spoštovanje strokovnih smernic, obvladovanje tveganj in varnostnih incidentov
- Povečevanje zadovoljstva pacientov – prisluhniti potrebam pacientov, skrbeti za dostopnost in prijazno komunikacijo
- Stalno izboljševanje zdravstvenih storitev – na podlagi spremljanja kazalnikov kakovosti, analiz, notranjih presoj in povratnih informacij pacientov in zaposlenih
- Učinkovita uporaba virov – optimalna uporaba človeških, materialnih in finančnih virov za kakovostno zdravstveno oskrbo
- Razvoj in izobraževanje zaposlenih – spodbujanje strokovne rasti in usposabljanja vseh zaposlenih
- Spodbujanje kulture kakovosti med zaposlenimi – aktivno vključevanje zaposlenih v doseganje skupnih ciljev in prevzemanja odgovornosti za kakovost
- Skladnost z zakonodajo in mednarodnimi standardi – upoštevanje zakonskih zahtev, etičnih načel in in mednarodnih standardov kakovosti
V skladu z Zakonom o zagotavljanju kakovosti v zdravstvu (ZZKZ) smo v Osnovnem zdravstvu Gorenjske v letu 2025 pričeli s postopnim uvajanjem sistema vodenja kakovosti. V želji poskrbeti za čim varnejšo zdravstveno obravnavo naših pacientov je v septembru 2025 poskusno zaživel elektronski centralni sistem sporočanja varnostnih incidentov (zdravstveni delavci bodo tako enostavneje poročali o nenamernih zapletih, ki lahko nastanejo tekom zdravstvene obravnave pacientov). Načrtujemo tudi uvedbo elektronske knjige pohval in pritožb – pacienti nam bodo lahko podali povratno informacijo v zvezi z zdravstveno obravnavo preko QR kod nameščenih v skupnih prostorih naših zdravstvenih domov.
Svoje mnenje nam pacienti lahko posredujejo tudi preko spletne ankete »Vaše zadovoljstvo z zdravstveno obravnavo«. Načrtujemo tudi uvedbo standarda ISO 9001:2015. Uvedba standarda ISO 9001:2015 v Upravi OZG je ključna, saj zagotavlja pregledno, učinkovito in sledljivo upravljanje vseh procesov – od vodenja kadrov, financ, nabav in pravnih zadev do podpore zdravstvenim domovom. Uprava s tem pridobi jasne postopke odločanja, zmanjša tveganja napak ter okrepi skladnost z zakonodajo in strateškimi cilji. Za zdravstvene domove pa prinaša standard številne koristi: enotno kakovost poslovanja, večjo učinkovitost pri rabi virov, lažjo organizacijo dela in večje zaupanje pacientov ter lokalne skupnosti. ISO 9001:2015 tako postavlja temelje za stalno izboljševanje storitev in dolgoročno krepitev ugleda celotnega zavoda.
